左晖:房产服务线上化、数据电子化是行业未来趋势

链家的渗透率大概是2%左右,我估计未来大概会到20%左右,链家应该会覆盖到线上2亿的用户群体

1月7日,链家集团董事长左晖应邀出席2018中城联盟论坛,并以“住房消费趋势”为题发表讲话,以下是他现场分享的核心观点:

“线上化本身是未来非常确定的。”

我不是做开发的,站在外面的角度看开发商群体,有两个特点比较明显,一个是骄傲,在各行各业里,如果年度的经营规模能做到一千亿,这是非常了不起的事情,很多企业是无法企及的。另一个是焦虑,大企业有大企业的焦虑,今天大的开发商企业已经超过了5千亿,是一个很难想像的状况,小企业也在谈小企业的状况。从房改以来,实际上是一个市场化的过程中,今天看到的其实是去市场化的过程。当然这个去也不是全去,只是去一半,这一半去到哪里了?哪些是非市场的,哪些还是市场的,在非市场里面我们能做一些什么事情,这都是我们未来面对的很多不确定性。在不确定性的过程当中,我们总是要去寻找确定性的方向。我觉得线上化本身是未来非常确定的。

“第一、房地产领域是全国这么多大行业里面,正在最后一个完成消费线上移民的过程,几乎是最后一个大规模的做线上移民。”

今天消费者线上的消费时间已经超过了线下的消费时间。消费者已经把越来越多的时间花费在线上。换句话说,今天线上加上线下的时间组合,效率更高,体验更好。链家每一张成交的背后大概是12000个PV,在线上发生12000PV,线下会成交一张单子,北京是每17000个PV线下成交一张单子,全行业的水平是3000个PV成交一张单子。链家今天汇聚了行业第一批线上的重度用户,未来我们估计会成长到3万个PV对应线下一个交易,所以我觉得这个趋势还会非常明显,是整个消费者增长完成的线上移民。

“第二、线上发生的不是单向的,是多维的,是足够深度的参与。”

从整个线上的内容来看,今天正在从PGC到UGC的过程中,是全方位、全生命周期、全视角的参与。在链家今天的单子里,大概每10张单子有5张是由线上消费者跟经纪人非常深入参与后才发生的交易。并且这种参与的时间点越来越快,越来越长。从链家的数据来看,大概90%的用户是用App,并且这90%用户中又有近80%是先用app,再去线下发生交互。所以实际上越来越多的交互中,超过80%的比例是从线上发起的。这种交互的深度,其实也是变得非常深。大部分业主自己在线上写房评,很多C端的业主自己去线上DIY做这种工作,;链家交易里每10张单子,有3张是业主自己在上面有很深的交互,这也是一个非常明确的趋势。

  

“第三、今天在线上整个行业的渗透率都不够。”

链家app、pc、m站等所有入口的月活跃UV加在一起大概是两千万左右,中国有10亿网民,链家的渗透率大概是2%左右,我估计未来大概会到20%左右,链家应该会覆盖到线上2亿的用户群体。

随着交互越来越深之后,消费者正在从交易本身向居住和更多的环节里面延展。链家从前几年开始做了一些线上内容频道,现在的PV里大概11%来自于这些跟交易没有什么关系的内容。然而一年前,这个数字大概只有2%,这方面的成长是一个很大的方向。

今天房产服务行业覆盖消费者的生命周期其实是比较短的。链家线上还是大概率覆盖到交易环节,只是大概覆盖了三个月到六个月的生命周期。今天我们正处在一个房地产类目的线上用户覆盖度从2%到20%的变化阶段。澳洲和英国一些线上平台,互联网用户的覆盖度大概都在30%左右。同时我们可以看到,未来包括交易和居住各个环节全流程线上化覆盖度会越来越高。

“第四、我们这个行业可能是最后一个完成数据电子化的。”

    现在这个行业数据电子化其实是非常弱的,中国这么大的产业,好像看不到为这个行业服务的SaaS平台,这个行业的数据电子化各个维度做得都不够。政府的很多基础数据要电子化,包括开发商,今天大家都处在一个个信息孤岛的状态。开发商说我现在很胆大,有一个开发商一年5千亿UV,未来可能到1万亿,但是相对于已经超过两百万亿的存量资产来说你还是不够大,只是一个个小的孤岛组合起来,拼起来规模比较大,但是就每一个孤岛来说还是这样。链家最新的数据,大概有2.2PB的数据规模,即便是这样的话,也就支持了每一笔交易背后12000个PV。链家每一个房子上面的数字规模大概是兆级的,这个我觉得都是远远不够的。如果想要每一个交易背后的数据规模大概到3万PV的话,我估计像链家这种平台数据规模要到EB当量才可以。

    未来数据的电子化,线上化是一个非常大的趋势。最终就是让你更懂消费者。今天链家的数据,大概70%的用户线上画像跟线下画像是吻合的,70%的用户线上表现出来的特征到线下一验证就是这样,一年前这个数据大概是30%。数据的产生是一种黑洞,会产生极大的能量。我觉得,在很多不确定性的状态下,我们在寻找确定性,未来整个行业的线上化应该是非常大的,或者是非常确定的趋势。